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中新網(wǎng)南寧1月30日電 題：穿梭桂港間：西九龍女子乘警組以細(xì)節(jié)守護(hù)高鐵平安

作者 吳晨 陸麗靜

連接“綠城”南寧與香港西九龍站的高鐵G417/8次列車，每日穿梭于桂港之間，將兩地通行時間縮短至約4小時。在這條重要的跨境線上，活躍著一支由女性乘警組成的特殊隊伍——西九龍女子乘警組。她們以細(xì)致專業(yè)的服務(wù)，守護(hù)列車平安，也成為促進(jìn)兩地往來、傳遞溫馨關(guān)懷的流動窗口。

圖為西九龍女子乘警組在站臺立崗。古庭瑋 攝

應(yīng)需而生：從“釘子”乘警組到西九龍女子乘警組

2019年7月，廣西首趟始發(fā)進(jìn)港高鐵開通。初期，由業(yè)務(wù)骨干組成的“釘子”乘警組在無成熟經(jīng)驗可循的情況下，累計安全值乘逾1400趟，手寫20余本巡查筆記，為后續(xù)工作打下堅實基礎(chǔ)。

隨著2023年4月列車恢復(fù)運(yùn)營，南寧鐵路公安局南寧公安處乘警支隊根據(jù)該線路治安特點及旅客需求，決定組建西九龍女子乘警組。乘警支隊政委韋賀今表示：“我們觀察到，進(jìn)港列車上的糾紛多源于旅途中的細(xì)微摩擦，女乘警在溝通協(xié)調(diào)上更具親和力與耐心?！苯?jīng)過嚴(yán)格選拔與涉外警務(wù)、應(yīng)急處置等專項培訓(xùn)，這支隊伍迅速成長為守護(hù)該線路治安的重要力量。

“宣導(dǎo)專才”吳駱霞：讓安全提醒精準(zhǔn)入心

吳駱霞是組內(nèi)頗有名氣的“宣導(dǎo)專才”。她的隨身宣傳包里，放大字體的“暖心提示卡”適配老年人，中英文“求助指南”方便外籍旅客，卡通版“安全小貼士”貼近小朋友，精準(zhǔn)滿足不同群體的安全需求。

這份宣介巧思，源于一次“失敗”的提醒。2024年8月，她值乘中遇到一名旅客因未重視廣播提醒而遺落重要文件，自此吳駱霞意識到“念經(jīng)式”宣傳效果有限，必須“精準(zhǔn)施策”。在開展女性“防猥褻”宣傳時，她特意設(shè)計雙面卡片，一面印有溫馨話語，一面附上報警方式，以貼心的方式傳遞，既維護(hù)安全也保護(hù)隱私。面對暑運(yùn)期間眾多的研學(xué)團(tuán)隊，她開設(shè)“一分鐘高鐵小課堂”，通過情景模擬等方式進(jìn)行安全啟蒙。

在吳駱霞看來，宣介方式的一次次改進(jìn)，都是在編織旅途的秩序與溫情，讓南來北往的出行之路，更添一份安心和暖意。

“溝通橋梁”梁馨月：以鄉(xiāng)音與外語化糾紛

生長于廣西玉林的梁馨月，自幼熟悉粵語環(huán)境，并能流利使用英語。這一語言優(yōu)勢使她在服務(wù)中游刃有余。她曾用粵語安撫因聽不懂廣播而焦急的老人，也用英語成功調(diào)解中外籍旅客間的座位誤會。

從實踐中，她總結(jié)出“傾聽—共情—引導(dǎo)”的糾紛調(diào)解三步法，“情感永遠(yuǎn)是溝通的核心。”梁馨月說。2025年8月，她遇到一名前排旅客與帶娃母親因座椅調(diào)節(jié)產(chǎn)生爭執(zhí)，她先安撫雙方、傾聽訴求，再引導(dǎo)換位思考，貼心協(xié)助調(diào)座、暖心遞水，最終以理解化解矛盾。截至目前，她已妥善處理各類旅客糾紛30余起，憑借語言與溝通的專長，成為列車上的“調(diào)和劑”。

圖為梁馨月正在用粵語跟旅客溝通。古庭瑋 攝

“細(xì)節(jié)衛(wèi)士”何夢思：以嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)每程平安

作為乘警組的新生力量，何夢思憑借高度的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致迅速成長。出乘前，她必逐一清點裝備、核對事項；值乘中，她習(xí)慣“多看一眼、多問一句”，從歸置行李箱到提醒調(diào)低音量，從關(guān)注孩童到幫扶老人，她都將預(yù)防做在前頭。

這樣守護(hù)比比皆是。2025年10月，她在終到站檢查時發(fā)現(xiàn)一名意識模糊的旅客，隨即啟動應(yīng)急程序，迅速呼叫支援并妥善處置，用專業(yè)的反應(yīng)守護(hù)了旅客生命安全?！鞍踩珶o小事。把每一件流程內(nèi)的事做到位，就是最大的負(fù)責(zé)?！焙螇羲颊f。

圖為何夢思給小朋友做安全提醒。古庭瑋 攝

從南寧到香港，這條高鐵線承載著商務(wù)、探親、旅游的多元需求。西九龍女子乘警組以女性特有的敏銳、細(xì)膩與堅韌，不僅筑牢了列車安全防線，更以日常的溫情服務(wù)，默默促進(jìn)著兩地人員的情感交融。

隨著2026年春運(yùn)臨近，這支隊伍已整裝待發(fā)，將繼續(xù)以專業(yè)與溫度，守護(hù)每一段跨越山海的旅程，讓這條穿梭桂港的高鐵線，始終安全、順暢、暖心。